​ビッグデータ分析技術​

顧客エンゲージメント最適化の基盤

顧客対応がいかに複雑で冗長で断片化していても、すべての顧客に対応する準備ができている必要があります、そしてそれを可能にする技術が必要です。NICEの最先端の技術により、複雑なIT上の課題や、顧客サービス企業のすべてのニーズに対処します。

クロスチャネル通話記録​

NICEの包括的なクロスチャネル通話記録技術は、すべてのコミュニケーションチャネル、および実質的にすべてのテレフォニー環境に適しています。何千件もの通話を同時に、拡張性の高い単一プラットフォームで処理できるよう支援します。すなわち他の追随を許さない総所有コストで、リアルタイムに収集、転送し、アーカイブすることができます。この機能を備えたクロスチャネル通話記録は、顧客サービスの規制遵守や品質管理、業績向上のために必要不可欠なツールです。

さらに

​​顧客分析​​​​​

顧客との対話では大量のデータが発生し、そこには深い洞察が含まれています。それこそが当社の顧客分析技術が活用される部分で、顧客の要望や取るべき行動を理解できるよう支援します。NICEは、強力な予測分析と機械学習技術と共に、幅広いクロスチャネル対話分析ツール(会話、テキスト、ソーシャルメディアを含む)を提供しています。

さらに

​​ ​リアルタイム技術

スマート分析は、強力な洞察を提供します。しかしより効果を上げるには、顧客が貴社にコンタクトしてきている間に、これらの洞察がリアルタイムに適用される必要があります。NICEは、リアルタイム意思決定や会話分析、個別対応、機械学習を用いて、まさに対話が進行中に、迅速でスマートな意思決定を可能にし、顧客への対応方法に変革をもたらします。

さら​に

クラウドコンタクトセンターソリューション

NICEは、より少ない総所有コストで、ソフトウェアを迅速かつ安全に拡張、維持、管理、統合できる機能を提供することで、事業の拡大を支援します。SaaS(software as a service)モデルは、大量の生データや分析を処理するために必要な俊敏性を備え、また業務を中断することなくリソースを追加・変更でき、個別に必要なデータを迅速に復元できる機能も備えています。
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