コンタクトセンタービデオ録画 

​革新性が高く、個別対応された、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現 ​​

顧客サービスの向上は、全ての企業にとって、常に重要な課題です。顧客に近づくには、彼らのニーズを理解するだけでは十分ではありません。それぞれの顧客に適した個別化されたサービスの提供が求めらます。よりパーソナルなサービスを提供する一つの方法として、ビデオベースのリモート顧客サービスがあります。

ビデオ録画の実現


ビデオベースのリモート顧客サービスを導入した場合、コンプライアンスの順守とサービスレベルの向上が求められます。ビデオベースの対話を録画することで、サービス品質の向上が期待できます。NICE コンタクトセンタービデオ録画ソリューションは、企業がより優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するための支援を行います。

  • 投資の保護 — 現在お使いのNICEのインフラを、ビデオ通話の記録に活用
  • パフォーマンスの向上 — 質の高いモニタリング、コーチング、エージェントの評価作業
  • サイドバイサイド再生 — エージェントや顧客との対話を記録している間に、音声やビデオを同時に再生できます
  • パッシブ ビデオ記録 — PBX リソースやH.264ビデオ圧縮を避けます
  • 将来的な準備 — 最新技術を利用して、将来的なビジネスのニーズに対応し、さらにコンプライアンスの順守も実現します

信頼できる体験​


日々、数千社を超える企業が、NICEのサービスを利用して録音に関わるニーズを満たしています。当社はお客様の企業がコンプライアンスを継続的に順守し、より優れたビジネス結果を生み出せるよう、高信頼性と高効率の対話記録をご提供します。

NICEのビデオ録画技術による個別化した顧客サービスの詳細について、今すぐお問い合わせください​。​

ご関心の領域

コンタクトセンタービジネスの継続性
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メールとチャットの記録
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NICE VoIP レコーディング
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