​​​テキスト分析​

​​行間を読む​​​

顧客から自由形式のテキストを受け取ったら、そこに書かれていることを読むだけですか?

コンテキスト(文脈)はどうでしょうか。また、顧客からのEメールのメッセージをFacebookの最新コメントやカスタマーサポートへの記録通話とどう結びつけますか?

それぞれに表現の異なるさまざまな顧客からの無制限のテキストを相互に関連させようとすると、事態はさらに複雑化します。

こうしたテキストの行間には、重要な情報が多く含まれています。

顧客の意図を読み取り 、業務を改善する方法


当社の テキスト分析技術は NICE 顧客対応分析​ ソリューションの要であり、行間を読みとく機能を果たします。

当社は自然な言葉を適切に処理し、高度な統計モデルを使って、顧客全体を通して、複数チャネル(通話記録、テキストチャット、ソーシャルメディアのフィードバック、アンケートの解答等)における秘められたパターンを特定します。

  • 重要な話題 – 当社のテキスト分析ソフトウェアは、企業との接触中に顧客が最も頻繁に取り上げる話題を見出し、追跡して、顧客満足につながる問題の傾向を特定します。
 
  • 心理分析 – コンテンツとコンテキストに基いて、顧客対応におけるテキストにスコアを付けて、顧客満足度を変動させる要因を測定可能な形で把握できるようになります。
 
根本原因分析 – 当社の根本原因分析エンジンでは、顧客の反応の傾向や重要な話題を掘り下げて詳しく分析し、最も根本的な要因を突き止めます。
 
  • 視覚的コンテキスト – 当社の文章分析ソフトウェアは、特定した根本的原因のフレーズを同じ顧客との対応時に使用されたほかの関連するフレーズと関連付けることもできます。各フレーズの重要度と関連性の高さがグラフィック表示されているため、見てすぐに理解することができます。
 
  • 部分的通話分析– 当社の革新的技術によって、記録された通話の一部を分離することができるため、対応の弱点を特定し、是正策を取ることができます。インフォグラフィックを使用しているため、責任担当者はエージェントの非効率な行動を素早く検知しやすくなります。
 
これらの質の高い有益な洞察を行うことによって、顧客への理解を深め、効果的な対応をすることができます。その結果、顧客満足度とロイヤリティが向上し、業務効率が改善します。

今すぐ当社にご連絡ください。顧客とのテキストコミュニケーションの分析によって、どのような大きな成功につながるかをご説明します。

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