​​​​​​​​​​​​NICE Fizzback​​

​​​​​業務は顧客のニーズに合致していますか?構造型と非構造型の両方のフィードバックから直接対応策を講じていますか? NICE Fizzbackは、世界中の企業が、顧客の意見を記録、理解し、顧客の意見に基づき行動を起こすのに役立っています。
 
記録する:NICE Fizzbackは、顧客対応に関する意見を顧客に直接尋ねたり、苦情や市場調査フィードのまとめを通じて、企業全体からの直接的な顧客意見に関する有益な情報を記録します。

当社は企業がその顧客とタイムリーに意思疎通できるようにし、フィードバックの質と量の両方を向上して、顧客に最大価値を提供します。​

理解する:当社は、評価の高い技術とトランスフォーメーションやコンサルティングサービスとを組み合わせて、顧客が知識水準を向上し、業務全般の行動を促進できるよう後押ししています。

当社技術には、行動を重視したダッシュボード、広範なテキスト分析、バックオフィスおよびフロントオフィスのシステムの統合などを含む一方、当社のトランスフォーメーション・コンサルティングサービスは、顧客の意見(VoC)プログラムの参入と長期にわたる価値の向上を対象とします。

行動する:NICE Fizzbackは、以下の3つの主要分野での行動を促進します。
  • 顧客:取引を止めそうな顧客にスポットライトを当て、その信頼を回復することで得られる多額のROIを認識する​
  • 業​員:VoC主導の業績管理と報奨により従業員の意欲と満足度を高める
  • プロセス:業務から製品や価格設定まで、事業全般における問題あるプロセスにスポットライトを当て、改善する

リューションの機​能​

  • 構造型と非構造型のリアルタイムでのフィードバックを企業全体で収集する
  • マルチチャネル:SMS、Eメール、SMS、IVR、オンライン、第三者のデータインポート
  • 設定可能で視覚に直接訴えるダッシュボード
  • リアルタイムの警告機能
  • 自然な言語処理エンジンが逐語的フィードバックを解明
  • 心理と根本原因の分析


​今すぐ当社にご連絡ください 有益な情報と行動とのギャップを埋めるうえで当社がどのように役立てるかを詳しくご説明します。