ワークフォースマネージメント​

​​精密な日程管理。従業員のより積極的な取り組み。​​​

組織の複雑さに対応でき、正確な予測と明確な行動に導く人材管理ソリューションが必要とされています。NICE IEX ワークフォースマネージメント が高いマーケットシェアを誇り、製品イノベーションを先導する理由はそこにあります。

NICE IEX は、その機能性の高さから、20年以上にわたって人材のプロに選ばれています。幅広く柔軟に設定可能なため、高い精度で予測を立てたり日程を調整・管理することができ、各プロセスは自動化されているため、より有益な活動に集中して取り組むことができます。また、エンドユーザー・インターフェースはシンプルであるため、従業員は各自の予定と実績を簡単に把握することができます。

その結果、従業員のより積極的な取り組みと業務効率の向上を実現できます。

ワークフォースマネージメントソリューション​

NICE WFMシステムは、コールセンターの担当者のスキルや会社の運営する拠点や連絡チャネルの数に左右されることなく、タスクを完了することができます。このソリューションには次のようなメリットがあります。
  • 透明性:複数の手順、連絡チャネル、部門、スキルを予測と日程に組み込みます
  • 状況を詳しく把握​サービス待ちの状態、従業員の日程のこなし具合をリアルタイムに監視できるため、問題に早めに対応できます
  • 意欲向上:シンプルで分かりやすいエンドユーザー・インターフェースとツールによって従業員は確実に日程と実績を把握でき、休暇の申請、シフトの交換、アイデアの共有が図られます。
  • クラウド:社内またはクラウドで利用可能なため、あらゆる規模や業績の企業に対応可能なソフトウェアです

NICEソフトウェアは、コールセンターの規模拡大や複雑化にも対応します。NICEはお客様と共に成長するため、お客様は常に従業員のニーズを満たし、顧客に最高の顧客体験を提供し、効率的な運営を実現できます。

投資以上の価値を提供​

NICE は各分野の先端ソリューションを提供しており、以下において投資以上の効果を得ることができます。​

  • 業績マネージャーモジュール – 各 WFM および品質管理 KPIに関する報告。適切な人とトピックに的を絞ったコーチングと、組織への影響を測定。
  • 休暇マネージャー – 休暇の計画作りを簡素化し、有給休暇の計算と計画の設定をより簡単に行えます。
  • ウェブステーション: WFM と業績データを総合的に管理する単一ポータルの「ウェブステーション」によって、従業員は簡単に警告やシフト変更通知を確認し、全体のスケジュールを把握できます。
  • 利用可能ポイント – 従業員は自分の予定を自由に組みながら、サービス要件を満たすことができます。 
  • インターアクション分析​ – 会話、テキスト、トランザクションの詳しい分析を行い、予測やスケジューリングの詳細なアプローチを通知します。
  • ​バックオフィスWFM – コンタクトセンター、事務管理部門、支店全体にスケジューリングを反映します。

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NICE は、従業員が常に役立てることのできるベストソリューションを提供する、世界最大のワークフォースマネージメントのプロのコミュニティです。NICEに参加して、業界の最先端コミュニティに仲間入りしましょう。NICEは、企業の従業員​管理を支援することを目指しています。

今すぐ当社にご連絡ください。NICE ワークフォースマネージメントによる従業員の意欲向上ととかつてないほど正確なスケジューリングについてご説明します。

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