ワークフォース最適化ソリューション

​パフォーマンス主導型のカルチャーへの従業員の参画

NICE Workforce Optimizationは統合的なソリューションで構成されており、

エージェントの生産性の向上や、パフォーマンスギャップの特定、ターゲットコーチングの提供、従業員のスケジュール管理、ワークロードの効率的な予測などを実現します。こうしたソリューションを導入することで、パフォーマンス主導型の業務やカルチャーを促し、さらにより高度な分析を可能にし、顧客の生の声を日々の業務に反映させることで、従業員の参画意識を高めることができます。

透明性の向上​

NICEは、お客様の企業内の接続システムを単一のソースとして活用できる、他社では実現できないパフォーマンスシステムをご提供します。これにより、複数のシステムを利用する際の煩わしさを解消することが可能です。従業員の目標やパフォーマンスデータを明確な形で管理できるようになります。高い透明性のあるパフォーマンス主導型のカルチャーを生み出すことで、従業員の生産性や売上の向上のほか、知識が不足している従業員への適切な研修トレーニングの提供や、長期にわたるパフォーマンス測定基準の報告が可能になります。

強力な洞察​

NICEは価値のある洞察を、適切な場所にて提供することのできる技術を有しています。各従業員は、表面上のメトリックス(数値)から根本的な原因を探り、自分たちの改善点を理解することができます。当社はスピーチ分析やテキスト分析をリアルタイムで提供し、最善のカスタマー・エクスペリエンスを生み出すサポートをいたします。適切なインサイトを得られる企業は、以下の様な点を実現できるようになります。

  • 顧客が電話をしてきた理由を理解することで、顧客サービスを向上させます
  • 品質管理プロセスを自動化し、事前定義済みルールに基づいて電話内容を評価します
  • 顧客が最初に電話してきた際の問題を解決し、フォローアップ電話で同じ問題が発生することを未然に防ぎます

続可能性の高いモチベーション​

NICEは、企業の管理者が、人・トピックに対して最も効果的な方法で注力できるように導きます。こうした技術を活用することで、最終的には、すべての従業員が正しい目標と行動を実現することができる環境を生み出すことができるのです。従業員のやる気を高め、参画意識を高めることで、企業は以下のようなことを期待できます。

  • 従業員が、様々な要件を順守しつつ、自分のスケジュールを管理できる
  • 社会
  • 的なコラボレーションを実現する機会を生み出し、ベストプラクティスの共有が行える

パフォーマンス主導型のカルチャー​

NICE Workforce Optimizationを利用することで、特定のビジネス上のニーズを理解し、
適切な準備を行い、業務の全体像を把握することが可能になります。SaaSを介して適切なホストソリューションを導入し、企業が従業員のパフォーマンスに焦点を当て、彼らの参画意識を高め、顧客満足度を高めることができるのです。​​​