統合された企業向けのオープンなクラウド基盤

CXoneは、他のサービスでは成し得ない、卓越したスケーラビリティと柔軟性を備えた単一のクラウドプラットフォームです。使った分だけを支払い、必要に応じてスケールをアップ&ダウンさせることもできます。オープンで拡張性の高いクラウドサービスは、250以上のAPIを備え、75社に及ぶ開発パートナーと提携しています。また業界では唯一、音声サービスに対するSLAを提供しています。

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あらゆるチャネルを横断して、お客様とエージェントをつなぐ

CXoneオムニチャネル・ルーティングはあらゆるチャネルでのお客様対応において、エージェントの積極性や生産性を高めます。

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チームの可能性を引き出しましょう

CXone Workforce Optimization Pro (WFO)のさまざまなアプリケーションにより、音声でのやり取りやエージェントの端末画面を記録し、生産性を向上させ、目標値と成果との隔たりを明らかにし、狙いをしぼったコーチングを行い、業務量を効率的に予測し、スタッフのスケジュールを組むことが可能となります。

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インサイトを成果に変える

NICEは包括的な解析アプローチを採用しており、カスタマージャーニーにおけるお客様とのあらゆる接点やシステムから得た構造化および非構造化データを解析することができます

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サービスデリバリーの能率化

どのような業界であれ、目標達成のためには日々同じプロセスを繰り返すルーチンワークは必要です。こうしたプロセスを従業員が手動で行うのではなく、ソフトウェアロボットに処理させることにより大きなメリットが得られるということは、今や多くの企業が認識するところです。処理時間やコストの削減、SLAの改善、お客様と従業員双方の 満足度の向上などがこれにあたります。プロセスの自動化がもたらす素晴らしい結果と、高いROIのスピーディな達成を、企業は実感しつつあるのです。

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CXoneへの投資の拡大

NICEのinContact CXoneのDEVoneエコシステムは、高信頼の完全に統合されたアプリケーションやCXoneポートフォリオの各機能を連携させます。CXexchange マーケットプレイスの活用により、CXoneのお客様はクリック一つでイノベーティブな製品を自由に選択し、CXoneソリューションを拡張することで日々のビジネスの業績へのポジティブな波及効果を獲得します。


  • 最大化 – Cxoneのシステム投資を最大化します
  • 発見 – クリック一つで、最適なソリューションを検索できます
  • 安心 – コンプライアンスや保障面でも安心です
  • 獲得 – カスタマイズされたレポートや解析により、深いインサイトを得られます
  • 改善 – CSAT、SLAやその他の重要なパフォーマンス値を改善します


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