瞬時に有利な意思決定を下す
カスタマーサービス企業では、ウェブ、デジタル機器、コンタクトセンターなどのチャネルを介して、1日に数千にも及ぶ顧客を担当します。どうしたら的確な決断を瞬時に下し、絶えず変化する顧客のニーズを満たすことで、自分の意図が理解され、大切に扱われたと顧客に感じてもらえるでしょうか。しかもこれらをどうやって顧客対応チャネルの数に関わらず一貫して行うことができるでしょうか。
NICE リアルタイム意思決定が解決します。
当社は、既存顧客との対話から得られたリアルタイムの情報を過去の顧客プロフィールデータに照らし合わせ、オペレータのデスクトップに次とるべき最善のアクションを表示します。オペレータのデスクトップに表示されるポップアップが、シナリオの最初から最後までオペレータを誘導しながら、最も重要な情報を顧客対応のいずれかの時点で提示します。この意思決定エンジンによりプロセスの自動化が行われ、マニュアル化されたオペレータ活動の一部を的確かつ効率的に実施いたします。
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オペレータ、顧客、対話に合わせて個別化
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数秒以内 - 顧客が企業と接触する時間
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あらゆるチャネルの適用
スピーディ、パーソナルかつ効果的にサービス上の決断を下すことで、他社への乗り換えを防止し、顧客満足度を向上させ、販売力をアップします。
次の行動を知る仕組み
当社リアルタイム意思決定エンジンは、以下のような複数の要素を分析して、リアルタイムのインプットと過去のデータを照合して、次に取るべきアクションを提示します。
- リアルタイムの顧客との対話から得た状況に則したナビゲーション
- オペレータの業績
- デスクトップ活動とアプリケーションの利用
- 所定のビジネスルール
- 顧客のプロフィール情報
自動化により返答時間を短縮
当社は、オペレータの業務をできるだけ簡素化し、シームレスな顧客対応を実施するためにバックエンドのプロセスを自動化しました。例えば以下のようなアクションです。
- 対応のタグ付け
- 声紋の認証
- 第三者ウェブサービスを介するトランザクション
- 第三者データサービスに関する問い合わせ
- その他
常に利用可能な技術特許出願中の当社技術は、インテリジェントランタイム意思決定エンジンと大量のコネクタから成ります。
- 従業員のデスクトップにインストール
- オープンAPIを使用し、第三者アプリケーションとの統合をあらかじめ設定
- 素早く簡単な実装
- すぐれた機能性
- あらゆる既存のITアプリケーションに接続
- 認証用リアルタイムサーバーと連動、第三者システムへのアクセスとデータ収集
- リアルタイムデザイナーの管理者モジュールを使って、指定ソリューションファイルをダウンロード
- 更新されたソリューションを定期的にチェック
最初のリアルタイムでの意思決定として、
今すぐ当社にご連絡ください。
