エクスペリエンスを最適化。 エンゲージメントを促進。
リアルタイムでの対応。
対話の都度、見込み客についての理解を深めていきます。NICE リアルタイムパーソナライズを使えば、顧客との対話から得られたビッグデータを、各個人の関心に沿って瞬時に回答します。
顧客エンゲージメントには、関連性の高いコンテンツ、キャンペーン、提案が必要です。関連性が高ければ高いほど、見込み客が忠実な顧客になる可能性は大きくなります。NICE リアルタイムパーソナライズは、顧客が使用していないビッグデータを、各顧客に合わせた対応、的確な提案をリアルタイムでタイムリーに提供します。
仕組み
NICE ビッグデータ技術は、オンラインとオフラインでの対話を利用して、各訪問者のプロフィールを作成し、顧客とのやり取りを把握します。NICEのリアルタイム技術の利用により、システムは詳細な顧客情報モデルと予測的プロフィールを構築して、顧客との対話に基づき、有益情報を含むコンテンツの作成と販促に関する意思決定を素早く実行します。
- リアルタイム意思決定 は、あらゆるソースにわたる顧客対応での大量のビッグデータを処理し、コンテンツに関する意思決定や行動を瞬時に作成します。
- 予測分析 は、デジタル型の顧客との対話全般にわたり、顧客の行動を分析します。その後、予測モデルを個別の顧客との対話に適用します。
- 機械学習 の自己学習技術は、顧客の行動を素早く予測して、リアルタイムのシナリオにおける最良の返答を提示します。
顧客離れの防止
NICE リアルタイムパーソナライズの利用により、各顧客に伝える内容は常に関連性が高く重要なものとなります。提案、広告、プロモーションは、顧客の個別ニーズを満たすようアレンジすることができます。リアルタイムパーソナライズは、タイムリーにメッセージを返信することで、ブランド忠誠心を強め、オンラインでの転換率をアップさせ、ビジネスゴールの達成達成に寄与します。
今すぐ当社にご連絡ください カスタマー・エクスペリエンスをリアルタイムで最適化するうえで当社がどのように企業を支援できるかをご説明します。
