リアルタイムに洞察を獲るアナリティクス

あらゆる役割に使える強力なアナリティクス

データそれ自体は何の意味もないでしょう。しかし、NICEのVOC(ボイス オブ カスタマー)ソリューションの中核を成すNICE Satmetrixは、いまだかつて体験したことのないような強力な分析機能を取り揃えています。

革命的なカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアは、あなたがこれまで想像した以上の機能を提供します。きれいに整理されて各ロールごとに構成されたダッシュボード機能や、プッシュ型レポートや双方向に統合された配信機能により、貴社に新しい可能性をもたらし、組織的なエンゲージメントを促進します。

NICEの分析機能は次のとおりです。

  • 感情分析、相関分析、リーズン分析、根本原因分析などの高度な分析によるドリルダウン
  • 自然言語処理とテキスト分析を応用
  • NICE独自技術のスピーチ アナリティクスでさらに多くを明らかに
  • 決め手となる音の高低や声色の変化を声で分析してお客様の感情を数値化
  • ホットトピックを追跡 – お客様が言及する最も頻繁な話題を追跡し、お客様満足度に関わる傾向を特定
  • 機械学習と予測分析への移行を促進

NICE Satmetrixの主な機能

  • 組織全体で、リアルタイムに構造化および非構造化フィードバックを収集
  • オムニチャネル:SMS、ウェブへのメール、ウェブへのSMS、IVR、サードパーティからのデータインポートをロール固有のテンプレートに基づき、直感的で視覚的なダッシュボードで提供
  • 堅牢なクローズドループのためのリアルタイムで、インテリジェントなアラート機能:フィードバックやメトリックス、トレンドに基づくアラート設定
  • プログラム管理を容易に、正しいフォローアップを確実に行うための設定変更可能な自動化ワークフロー
  • 一語一語のフィードバックを読み解くNLPエンジン:センチメント分析、根本原因分析、ホットトピックを含む高度な分析
  • カスタマイズ可能なレポーティング機能を持つ、幅広い範囲にすぐに使用できるレポートツール
  • シームレスなワールドワイドを実現するグローバル言語対応
  • プログラムをすべて完全にコントロールできるセルフサービス管理システム
  • ベストプラクティスのトレーニングとガイダンスを連携することで、エージェントを指導。さらに個別指導やお客様の成功事例を提供。