お客様像を完全な姿に

完全なインサイトを提供するリアルタイム フィードバック ​

VOC(ボイス オブ カスタマー)ポートフォリオの中核を成すNICE Satmetrixは、すべてのタッチポイントと機能を活用し、幅広く、かつ深く、カスタマーエクスペリエンスの全体像をもたらすことのできる唯一のソリューションです。NICE Satmetrixのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションは、他のどのソリューションよりも多くのお客様フィードバックとインサイトのフォームをまとめて提供するため、ライフサイクルを通じたお客様像を完全に把握できます。

リアルタイムに、すべてのチャネルとタッチポイントから、お客様からのフィードバックを直接集めることができます。メールを使ったり、貴社のウェブサイトと連携したり、アプリやSMS、その他のチャネルで、アンケートを配信できます。 NICEのタイムリーでパーソナライズされた会話型アプローチは、アンケートでの回答率と質の両方を向上させ、ビジネスに最高の付加価値を提供します。

間接的なフィードバックや行動分析も重要です。テキストであれ通話録音であれ、貴社へのフィードバックやインタラクションをもらさず活用しお客様のインサイトを明らかにします。NICEソリューションには、ネクシディアの技術による最先端の自然言語処理や、テキストおよびスピーチ解析が含まれています。行動分析、カスタマー ジャーニー分析などにお客様データを取り込み、より詳細な情報とインサイトを明らかにします。

NICE SatmetrixはすべてのNICE ポートフォリオと連携し、考えにも及ばなかった機能を提供します

NICE Satmetrixの主な機能

  • ​ 組織全体で、リアルタイムに構造化および非構造化フィードバックを収集
  • オムニチャネル:SMS、ウェブへのメール、ウェブへのSMS、IVR、サードパーティからのデータインポートをロール固有のテンプレートに基づき、直感的で視覚的なダッシュボードで提供
  • 堅牢なクローズドループのためのリアルタイムで、インテリジェントなアラート機能:フィードバックやメトリックス、トレンドに基づくアラート設定
  • プログラム管理を容易に、正しいフォローアップを確実に行うための設定変更可能な自動化ワークフロー
  • 一語一語のフィードバックを読み解くNLPエンジン:センチメント分析、根本原因分析、ホットトピックを含む高度な分析
  • カスタマイズ可能なレポーティング機能を持つ、幅広い範囲にすぐに使用できるレポートツール
  • シームレスなワールドワイドを実現するグローバル言語対応
  • プログラムをすべて完全にコントロールできるセルフサービス管理システム
  • ベストプラクティスのトレーニングとガイダンスを連携することで、エージェントを指導。さらに個別指導やお客様の成功事例を提供