NICE Air&Engage プラットフォーム – オムニチャネルレコーディング ​​​

あらゆるチャンネルのすべてのインタラクションから価値を引き出す

お客様と企業は複数のチャネルを通じて1分あたり数千のやりとりを行います。これらのインタラクションには、お客様とサービスに関する大切な情報が含まれています。 NICE Engageでは、次のようなやりとりを記録できます。

  • 包括的なコンプライアンス
  • インテリジェントな品質管理
  • お客様とビジネスのインサイト
  • プロンプト認証

NICE Advanced Interaction Recorder(AIR)とEngageは、拡張性に優れ、安全かつ堅牢なプラットフォームでです。複数のチャネルやデータソースからのインタラクションデータを1つのプラットフォーム上で簡単に録音および管理できます。

包括的かつ柔軟性に富んだインタラクション レコーディング

NICE Engage Platformは包括的なオムニチャネル インタラクション レコーディングを提供します。柔軟性を考慮した設計で、様々なコンタクトセンター運用要件に容易に適用できます。単一のプラットフォーム上に、数千ものIPストリーム(コンカレント)をサポート。リアルタイムでのストリームのキャプチャ、転送と録音及びアーカイブを行います。

  •  オムニチャンネル レコーディング - 企業がすべてのチャンネルにまたがってコンプライアンスと品質管理機能を実装するためのシングルプラットフォームを提供することで、一貫した顧客体験を提供します。
  •  これまでにないレコーディング スケーラビリティ - インタラクティブ レコーダごとに何千ものチャンネル(音声、チャット、ビデオ、ソーシャルメディアなど)をサポートするリニア スケーラビリティ
  •  拡張性 - 事実上すべての通信およびストレージ環境をサポー
  •  最先端のビジネス継続性 - 高可用性と迅速な災害からの復旧を可能にします。
  •  包括的なコンプライアンス - すべてのチャネルにおいてベストプラクティスとコンプライアンス基準を適用することで、規制当局や標準団体の要求を満たし、お客様や組織の安全性を維持、組織のリスクを最小限に抑えることができます
  •  管理しやすく使いやすい - 最適なリソース活用を実現

スケーラビリティの高い単一のプラットフォーム上でお客様のすべてのインタラクションをキャプチャする方法につての詳細は、お問い合わせください。 ​​​​​​​​​