リアルタイム ガイダンス&デスクトップ オートメーション

NICEはデスクトップ オートメーション技術のグローバル リーダーとして、デスクトップ上の業務自動化だけではなく、リアルタイムにガイダンスを提供することにより、デスクトップ作業全体をサポートします。NICE独自のエンドツーエンドのビジネス プロセス最適化アプローチにより、今日、企業で緊急課題とされる、デジタル トランスフォメーションへの継続的な取り組みを支援します。RPA(ロボティクス プロセス オートメーション)がバックエンド サーバ上のエンドツーエンドのプロセスを人手を介さずに処理する一方で、従業員による判断やより複雑な業務の実行にデスクトップ オートメーションを活用することにより、これを補完し、より広範な業務の効率を向上させます。

デジタル アシスタント - 従業員の業績と顧客サービスの向上

デスクトップ(アテンデッド)ソフトウェア ロボットは、繰り返し行われる日常的なデスクトップ上作業や管理業務を引き受け、従業員による効率的で高品質な顧客対応サービスの提供を支援します。これは従業員に必要なデータへのクイック リンクを提供したり、状況に即した次のベストアクションをリアルタイムで提示することにより実現していきます。従業員は、システムや作業ではなく、よりお客様に寄り添うように顧客対応に集中できるようになります。

リアルタイム ガイダンス

今日のデジタルに慣れ親しんだお客様は、即座に正確な情報提供が行われることを期待しています。このような高度なサービスを提供するために、従業員は絶えず変化する顧客情報や製品情報などが含まれる複数のアプリケーションにアクセスする必要があります。また、多くの場合、スクリプトを覚えて複雑な業務プロセスを遂行しています。

​​​​​​従業員がお客様からの問い合わせをリアルタイムに解決する 最も効果的な方法とは?

分析からリアルタイムでの意思決定へ

NICE デスクトップ オートメーションは、インテリジェントな意思決定エンジンにより、リアルタイムにネクスト ベスト アクションの提案や、デスクトップ作業を軽減するプロセス自動化を提供します。高度なオブジェクト ベースのコネクティビティにより、デスクトップ オートメーション ロボットはあらゆる状況下でもデータの抽出や、アプリケーションへ登録を可能にします。

  • デスクトップ アクションに基づく、リアルタイム 応対分析
  • 画面上での従業員へのガイダンス
  • 複数のアプリケーションから単一のウィンドウへのデータ統合
  • 関連する詳細情報にワンクリックでアクセス
  • 組織の目標に基づくビジネス ルールの設定

効果的な従業員の対応とプロセスの合理化によって、お客様の組織に最適なお客様対応をリアルタイムに提供します。

従業員ガイダンス

インテリジェント リアルタイム 意思決定エンジンは、電話やチャットで顧客とやり取りする際、従業員のデスクトップに、状況に応じたネクスト ベスト アクションを表示します。

デスクトップ オートメーションを使用して、従業員は以下のような処置を適切に遂行できるようになります:

  • 初回のお問い合わせの中で、問題を迅速に解決
  • 不足しているお客様情報の収集
  • ガイドラインとフローに従う
  • ベスト プラクティスに基づいて、一貫した高品質なサービスを提供
  • インバウンド通話からの営業活動率を増加
  • RPAから要求された例外処理の対応

デスクトップ プロセス オートメーション

NICE デスクトップ オートメーション ソリューションは、従業員の手作業によるデスクトップ アクティビティの一部を自動化することにより、複雑なビジネス プロセスを効率化します。従業員は、独自のスキルを必要とする、より洗練された業務に専念できるようになります。

  • 日常のデスクトップ タスクを自動化する
  • 手作業による入力作業とヒューマンエラーを排除する
  • 迅速かつ効果的なサービス提供
  • 処理時間を短縮する