Enlighten AI for CX
業界で最も包括的なCXデータセットに基づき、すべての応対を自動分析し、CXのインサイトに基づいてアクションを実行します。
Enlighten
Actions
Actions
CXリーダーのための生成AIにより、複雑なデータを分かりやすいインサイトに変えます。アナリストやレポートを探し回ることなく、データ主導のアクションへとつなげます。
エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）
スマートなセルフサービスを構築するため、優秀なオペレーターをミラーリングするAIを使用し、すべての応対を学習し、デジタルCXを最適化します。
デジタルとセルフサービス
必要な場所でスマートなセルフサービスを提供します。顧客のジャーニーがどこで始まっても正確に対応し、インテリジェントに問題を迅速に解決できるようにします。
Enlighten
Autopilot
Autopilot
AI搭載のバーチャルオペレーターにより、セルフサービス体験を向上させます。社内ナレッジを効果的に活用し、人間のような自然な会話で正確な回答を保証します。
オムニチャネルとルーティング
チャネルをまたぐ応対でもカスタマージャーニー全体で、一貫性のあるサポートを提供します。
Enlighten Actions
CXリーダーのための生成AIで複雑なデータを解き明かします。アナリストを探し回ることなく、会話形式の質問と回答でデータ主導のアクションを実行できます。
オムニチャネル・ルーティング
顧客が必要としているリソースへスマートにつなげます。あらゆるデータに基づきAIが最適なオペレーターとのマッチングや解決法を提示し、顧客が必要なサポートをすぐに受けられるようにします。
Enlighten
AI Routing
AI Routing
顧客に合ったオペレーターをマッチングします。業界をリードするAIと総合的なCXデータで最適なマッチングを予測し、顧客体験の向上とKPI達成を実現します。
ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
AIを活用したパワフルなツールで、オペレーターのエンゲージメントを高め、オペレーターの能力を最大限に引き出します。
Enlighten
Actions
Actions
CXリーダーのための生成AIで複雑なデータをアクションが可能なインサイトへ変換します。アナリストやレポートを探す必要はなく、チャット形式でデータに基づいたアクションを実行できます。
CXアナリティクス
データ主導の意思決定を加速させ、実用的なインサイトから、コンタクトセンターの生産性と顧客満足度の向上を定量化します。
Enlighten Actions
CXリーダーのための生成AIで複雑なデータをアクション可能なインサイトへ変換します。アナリストやレポートを探す必要はなく、チャット形式でデータに基づいたアクションを実行できます。
Enlighten XO
優秀なオペレーターのパフォーマンスを反映するAIで、すべての顧客とのやり取りから学習し、スマートなセルフサービスを迅速に構築することで、デジタルCXを最適化します。
オペレーター支援
オペレーターがあらゆる応対や顧客の期待に応えられるよう支援します。
オープンクラウドプラットフォーム
オープンなクラウド基盤でベースラインをアップグレードします。クラウドに組み込まれたコンプライアンスと信頼性により、イノベーションと卓越したCXを実現します。