よりスマートなセルフサービスへ
AIチャットボット、バーチャルエージェント、プロアクティブなサポート、優れたナレッジベースなど幅広いソリューションでセルフサービスを充実。顧客が迅速に問題を解決し、セルフサービスとエージェント間のスムーズなサポートを可能にします。
会話型AIによる自然なサポート
すでに自社でチャットボットを活用していますか？チャネル横断的に使用している場合でもスムーズな導入が可能。チャットボットが必要な企業様に確かなサポートを提供します。
デジタルでの対話
顧客との接点はデジタルに移行しており、大半のカスタマージャーニーはデジタルデバイスを起点としています。デバイスやチャネルを問わず、いち早く顧客のニーズに応えます。
適切な情報を、適切なタイミングで
充実したセルフサービスは、より良い顧客体験につながります。 CXoneは、オムニチャネルでのセルフサービスと有人サポート等をシームレスにつなぎ、顧客にあった最適なサポートをスピーディーに提供します。
