アジャイルなセルフサービス

徹底したセルフサービスがアジリティに貢献

もう時間のかかる高価なサービスを待たなくていいんです。NICEのVOC(ボイス オブ カスタマー)スィートの中核を成すNICE Satmetrixでは、ダッシュボード設計、ワークフロー管理、データ階層、アンケートデザインなど、あらゆることがコントロールできます。思うがままにカスタマー エクスペリエンス管理プログラムを設定すれば、ビジネスニーズに即座に適応します。

とはいえ、貴社だけで進める必要はありません。オンライン上に掲載される包括的な専門知識情報にアクセスできます。組み込まれているテンプレートからロール別のトレーニングマテリアルに至るまで、ステップごとにガイドされています。貴社が全体像にフォーカスし、プログラムの目標を達成するために、NICEのコンサルティング・チーム、サクセス・チーム、およびサービス・チームが、サポートします。

NICE Satmetrixの主な機能

  • 組織全体で、リアルタイムに構造化および非構造化フィードバックを収集
  • オムニチャネル:SMS、ウェブへのメール、ウェブへのSMS、IVR、サードパーティからのデータインポートをロール固有のテンプレートに基づき、直感的で視覚的なダッシュボードで提供
  • 堅牢なクローズドループのためのリアルタイムで、インテリジェントなアラート機能:フィードバックやメトリックス、トレンドに基づくアラート設定
  • プログラム管理を容易に、正しいフォローアップを確実に行うための設定変更可能な自動化ワークフロー
  • 一語一語のフィードバックを読み解くNLPエンジン:センチメント分析、根本原因分析、ホットトピックを含む高度な分析
  • カスタマイズ可能なレポーティング機能を持つ、幅広い範囲にすぐに使用できるレポートツール
  •  シームレスなワールドワイドを実現するグローバル言語対応
  • プログラムをすべて完全にコントロールできるセルフサービス管理システム
  • ベストプラクティスのトレーニングとガイダンスを連携することで、エージェントを指導。さらに個別指導やお客様の成功事例を提供。