業務効率の向上

業界で最も先進的なAIベースのWFMソリューションで、人員不足や過剰配置を回避します。

パーソナライズされたパフォーマンス管理と柔軟なスケジューリングで、従業員を育成します。

オペレーターのサポート役である、CXのために構築されたAIを使用し、あらゆる状況で最先端の自動化を実現します。

迅速なオンボーディング、ゲーミフィケーション、パーソナライズされたコーチングプロセスで離職率を改善します。

従業員のためのAI。オペレーターとスーパーバイザーに権限を与え、スキル、生産性、満足度、エンゲージメントをこれまで以上に高めます。

生成AIで応対内容を自動で要約し、コスト削減、生産性の向上、CXの向上を実現します。

パーソナライズされたコーチングとゲーミフィケーションで組織の目標を達成し、それを上回る成果をあげましょう。

オペレーターの最適化の機会を可視化し、パフォーマンスの高いオペレーターのベストプラクティスを学習します。

従業員に柔軟なスケジューリングを提供し、最も複雑な環境でもすべてのチャネルに正確にスタッフを配置します。

合理化された品質保証プロセス、実用的なAIベースのフィードバックとコーチングにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。

リアルタイムおよび過去のインサイトの視覚化を強化することで、コンタクトセンターの全体的な運用状況を把握できます。

スマートなセルフサービスを構築するためにトップオペレーターをミラーリングするAIを使用して、すべての応対から学習することにより、デジタルCXを最適化します。