入力ミスが多い作業や、正確性が求められる応対内容に対して、デスクトップ上にポップアップを表示し、注意を促したり、的確な応対ができるようオペレーターを導きます。
オペレーターと顧客のやり取りに応じて、必要な情報やガイダンスをリアルタイムでデスクトップに表示。経験が少ないオペレーターでも、高い応対品質を実現することが可能です。
RPAは、あらゆる業界や分野で採用されつつあります。フロントオフィス、バックオフィスなど部門を問わず、RPAを導入した企業は、ビジネスパフォーマンスとROIの劇的な向上を実感しています。
NICEのRPAソリューションは、オペレーターが日々の業務で行う繰り返し作業やミスが発生しやすい複雑な入力作業を自動化し、オペレーターの業務負荷を削減します。さらに、オペレーターの応対中には、顧客とのやり取りや作業内容に応じて、リアルタイムのガイダンスを提供します。NICEのRPAは、オペレーターの業務をより生産的にするだけでなく、満足度の高い顧客サービスを実現します。
ミスが発生しやすい複雑なタスクを自動化し、次善の策を提示することで、オペレーターがすべての応対で優れた顧客体験を提供できるようにします。
自動化による恩恵が大きい業務をAIが発見し、たった数クリックで自動化の設計から運用までを実行することができます。
顧客満足度、CX、顧客ロイヤルティを高めるために、顧客に迅速でパーソナライズされた応対サービスを提供します。
NICEのRPAは、24時間体制でミスなく迅速に作業するため、オペレーターを増やすことなく、より多くの業務を処理することができます。
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