​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​組織的な施策を推進

社員エンゲージメントを運用化

NICEのVOC(ボイス オブ カスタマー)プラットフォームの中核を成すNICE Satmetrixで、分析、レポート作成、自動化アクションアラートおよび自動化ワークフローを活用できます。この革新的カスタマー エクスペリエンス管理ソリューションの強力なツールを活用して、不満を持ったお客様を迅速に解決し、次にとるべき行動の効果的なガイダンスをリアルタイムに提供し、従業員の業績を表彰し、プロセスの不具合を修正します。

NICE Satmetrixは、得られるインサイトを、従業員のエンゲージとアクションに変換します

  • わかりやすく視覚化されたロール別インサイトは注目を高め、データ制限機能は個々が責任範囲に集中するのに役立ちます
  • プッシュ型配信機能をもつダッシュボードから、いかなるビジネス アプリとの双方向連携に至る、柔軟な配信オプションを使用して、インサイトとアクションを中核に据えることが可能になります
  • 次にとるべき最善策のガイダンスを含む柔軟なアラート、エスカレーション、ワークフローを用いて、クローズドループ・プロセスやフォローアップ・プロセスを自動化
  • 特定の役割、スキルセット、パフォーマンスなどに基づいて、一人ひとり個々の従業員のカスタマー エクスペリエンス関連の目標値を設定
  • 全体のお客様満足度に最も影響を与える、特定の従業員や特定の言動に対するターゲット・コーチング
  • 運用プロセスを改善し、製品、価格に関する課題のフィードバックを提供

NICE Satmetrixの主な機能

  • 組織全体で、リアルタイムに構造化および非構造化フィードバックを収集
  • オムニチャネル:SMS、ウェブへのメール、ウェブへのSMS、IVR、サードパーティからのデータインポートをロール固有のテンプレートに基づき、直感的で視覚的なダッシュボードで提供
  • 堅牢なクローズドループのためのリアルタイムで、インテリジェントなアラート機能:フィードバックやメトリックス、トレンドに基づくアラート設定
  • プログラム管理を容易に、正しいフォローアップを確実に行うための設定変更可能な自動化ワークフロー
  • 一語一語のフィードバックを読み解くNLPエンジン:センチメント分析、根本原因分析、ホットトピックを含む高度な分析
  • カスタマイズ可能なレポーティング機能を持つ、幅広い範囲にすぐに使用できるレポートツール
  •  シームレスなワールドワイドを実現するグローバル言語対応
  • プログラムをすべて完全にコントロールできるセルフサービス管理システム
  • ベストプラクティスのトレーニングとガイダンスを連携することで、エージェントを指導。さらに個別指導やお客様の成功事例を提供。